Travailler sur les relations client-fournisseur en interne et en externe
Sélectionner les fournisseurs et les suivre
Réaliser une revue de contrat
Les méthodes pédagogiques et d’encadrement
Cours illustrés d’exemples
Attestation de fin de formation
Définitions
Qu’est-ce qu’un client ?
Qu’est-ce qu’un fournisseur ??
Quel est votre produit ?
Chapitre 8.2.2 de la norme ISO 9001 (2015) : détermination des exigences relatives au produit
Exigences spécifiées par le client
Exigences non formulées par le client mais nécessaires
Exigences réglementaires et légales
Exigences complémentaires
Chapitre 8.2.1 de la norme : communication avec les clients
Traitement des contrats
Retour d’informations
Réclamations client
Evaluation en cours de formation
Sur demande et transmis dans le devis
A réception du bulletin d’inscription et du devis signé, transmission à l’entreprise de la convention et des documents d’entrée en formation (convocation, règlement intérieur, …)
Pour un accompagnement personnalisé lié à un handicap, merci de nous contacter pour une mise en relation avec notre référent handicap
