Gérer les situations tendues et conflictuelles

Attestation de fin de formation

Connaissance de soi – Connaissance de l’autre

• Besoins fondamentaux de toute personne et comment les satisfaire
• Valeurs personnelles : nos croyances sur notre valeur personnelle et sur celle des autres : les positions de vie
• Assertivité
• Attitudes en communication et leurs effets

Analyse du problème

• Savoir décrypter le fond du problème
• En identifier les causes possibles et avérées
• Définir des solutions possibles

Gérer les situations tendues et conflictuelles

• Fondamentaux de la communication : écoute, reformulation…
• Opinions, faits et sentiments
• Cadre de référence et son influence
• Maîtrise d’un processus de gestion de conflit

Faire un reproche constructif

• Prendre de la distance sur les situations
• Utiliser la méthode DESC
• Renforcer sa confiance en soi en s’appuyant sur ses points forts

Mises en situation

• Jeux de rôles filmés
• Analyse collective des mises en situation
• Identification des points forts et des axes de progrès

Evaluation en cours de formation

Sur demande et transmis dans le devis

A réception du bulletin d’inscription et du devis signé, transmission à l’entreprise de la convention et des documents d’entrée en formation (convocation, règlement intérieur, …)

Pour un accompagnement personnalisé lié à un handicap, merci de nous contacter pour une mise en relation avec notre référent handicap

5 jours

7 heures / jour