Mesurer la satisfaction des clients par l’intermédiaire d’une enquête
Acquérir les techniques et méthodes pour maîtriser les étapes de la mise en place d’une enquête de satisfaction clients
Les méthodes pédagogiques et d’encadrement
Cours illustrés d’exemples
Attestation de fin de formation
Chapitre 8.2.1 de la norme ISO 9001 (2015) : La communication avec le client
Chapitre 9.1.2 de la norme ISO 9001 (2015) : La satisfaction du client
Méthode de mesure de la satisfaction
Lieu
Moment
Mode de contact
Période
Mesure
Phases d’une enquête de satisfaction
Cadrage
Diagnostic
Quantification
Diffusion
Suivi
Conclusion
Evaluation en cours de formation
Sur demande et transmis dans le devis
A réception du bulletin d’inscription et du devis signé, transmission à l’entreprise de la convention et des documents d’entrée en formation (convocation, règlement intérieur, …)
Pour un accompagnement personnalisé lié à un handicap, merci de nous contacter pour une mise en relation avec notre référent handicap
